Не загружается фото на Госуслуги

При подаче заявления на паспорт РФ, загранпаспорт или другой документ через сервис Госуслуги, очень часто возникают проблемы с загрузкой фото.
В этой статье мы хотим рассказать Вам о самых частых проблемах с загрузкой фотографии на сайт Госуслуги, а также показать, как легко их исправить.

Разрешение фотографии не соответствует 300DPI или 450DPI

Это очень частая ошибка.
Согласно требованиям Госуслуг, для паспорта РФ/загранпаспорта старого образца нужно сделать разрешение — 300DPI, для загранпаспорта нового образца — 450DPI.
Если ваше фото не соответствует данному требованию, то при прикреплении фото к заявлению Вы увидите ошибку вида:

Ошибка при несоответствии разрешения фото

Рис.1 - Ошибка при несоответствии разрешения фото

Проверить разрешение вашей фотографии Вы можете очень просто. Нужно нажать правой кнопкой мыши на фото и открыть свойства. Далее во вкладке «Подробно» в графе «Горизонтальное/вертикальное разрешение» Вы увидите разрешение вашего фото в точках на дюйм.
Если ваше фото соответствует данному требованию, значит это ошибка сайта Госуслуги.

Решение проблемы

Если Вы загружаете фото с компьютера, то Вам нужно повторить попытку позднее. Если Вы загружаете фото с телефона через приложение Госуслуги, то Вам нужно попробовать загрузить фото через мобильный браузер или с компьютера. Если ваше фото не соответствует данному требованию, воспользуйтесь нашей инструкцией:

Заказать обработку фото у нас с оплатой после успешной загрузки на Госуслуги Вы можете, нажав на кнопку ниже

Вес фотографии меньше 10Kb или больше 5Mb

Если ваше фото не соответствует данному требованию, при загрузке фото Вы увидите ошибку вида:

Рис.2 - Ошибка при несоответствии веса фото

Проверить вес вашей фотографии Вы можете быстро. Нужно нажать правой кнопкой мыши на фото и открыть свойства. Далее во вкладке «Общие» Вы увидите размер вашего фото в Kb.
Если ваше фото соответствует данному требованию, значит это ошибка сайта Госуслуги.

Решение проблемы

Если Вы загружаете фото с компьютера, то Вам нужно повторить попытку позднее.
Если Вы загружаете фото с телефона через приложение Госуслуги, то Вам нужно попробовать загрузить фото через мобильный браузер или с компьютера.
Если ваше фото не соответствует данному требованию, воспользуйтесь нашей инструкцией:

Фото не вписывается в границы шаблона

Если ваше фото не вписывается в шаблон, в который нужно загрузить фото на Госуслугах, например как на рисунке 3, ваше фото отклонят через некоторое время.

Ошибка границ фото

Рис. 3 - Ошибка границ фото

Решение проблемы

Подробная инструкция, как правильно подготовить фото для загрузки, находится в этой статье:

Не выставлен белый фон

Если на вашем фото не выставлен белый фон, например как на рисунке 4, то ваше фото отклонят через некоторое время.

Рис. 4 - Ошибка выставления белого фона

Решение проблемы

Подробная инструкция, как правильно подготовить фото для загрузки, находится в этой статье:

Мы привели наиболее часто встречающиеся ошибки при загрузки фото нас сайт Госуслуги.
Если у Вас все же не получается решить проблему с загрузкой фото самостоятельно, обращайтесь за правильной обработкой фото к нашим специалистам: